「品質コスト」という言葉をご存じですか？

「不良品のコストをコントロールするって、どういうこと？」

「設備投資と品質不良の評価方法がわからない」

「品質対策と品質不良の評価方法がわからない」

今回は、このような疑問にお答えします。

品質を維持するための活動を、コストに換算することで、設備改善や品質活動を評価する方法をご説明します。

品質コストとは

まずは品質コストとは、どのようなモノなのかをご説明します。

品質コストとは、顧客のニーズを満たすために、商品やサービスの品質を維持するためのコストのことです。

品質コストは一般的に、ＰＡＦ法で、３つに分類することができます。

ＰＡＦ法とは、prevention-appraisal-failure approachの頭文字で、品質コストを分類する方法のことです。

品質コストを分類することは、品質管理の効果を調べることに役立ちます。

ＰＡＦ法による分類

ＰＡＦ法では、品質を維持するためのコストを、以下の３つに分けます。

・ 予防コスト（Prevention Cost）

・ 評価コスト（Appraisal Cost）

・ 失敗コスト（Failure Cost）

また失敗コスト（Failure Cost）は、さらに２つに分類されます。

・ 内部失敗コスト（Internal Failure Cost)

・ 外部失敗コスト（External Failure Cost)

各品質コストの定義

それぞれの品質コストの意味を以下で説明します。

【予防コスト（Prevention Cost）】

・品質不良を防止し、失敗コストを削減するコストのこと

・製造工程で管理する条件や品質改善方法を検討するコスト、訓練や教育を行うコストなど

【評価コスト（Appraisal Cost）】

・製品品質を監視して、品質レベルを維持するコストのこと

・製造工程で条件を管理するコスト、製品をチェックするコストなど

【失敗コスト（Failure Cost）】

・不良品による廃棄や品質クレームに対応するコストのこと

【内部失敗コスト（Internal Failure Cost)】

・出荷前に発見された品質不良に関するコストのこと

・出荷前に発見した不良品によるロスや廃棄コストなど

【外部失敗コスト（External Failure Cost)】

・不良品が市場に出回ったことによるコストのこと

・クレーム対応やリコールなど

ＰＡＦ法によるコスト評価

品質コストをＰＡＦ法で分類することは、何に費用をかけるべきかを知る手段になります。

例えば、もし失敗コストが大きな割合を占める場合は、予防にもっとコストを使うほうがトータルコストを削減できるかもしれません。

以下に、そのようか仮説を立てて予防コストを増やすことで、トータルコストを削減したグラフを示します。

外部失敗コストは、最もコスト高になりやすいため、適正に予防や評価にコストを使うことで、トータルコストを最適にすることができます。

ＰＡＦ法の使用用途

ＰＡＦ法は、品質管理のための予防費用、評価費用、出荷した場合の損失コストに分類することで、品質に関する新しい知見を得る効果があります。

具体的な使用用途では、次のようなことがあげられます。

・ 品質管理にかけるべきコストを検討する手段

・ 設備改善などの投資効果を測り、コストダウン効果を知る手段

・ 品質管理の重要性を知り、品質の維持・改善にかける費用を知る手段

まとめ